Prekių ir pinigų grąžinimo politika
Norime, kad apsipirkimas BOTANICA Candle House būtų paprastas ir aiškus. Jeigu gavote prekę ir tiesiog persigalvojote, gavote pažeistą ar nekokybišką gaminį arba ne tai, ką užsakėte – susisiekite su mumis ir padėsime greitai išspręsti situaciją.
1. Jeigu norite prekę grąžinti
Jeigu prekę įsigijote mūsų internetinėje parduotuvėje, pagal Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.22810 straipsnį turite teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties ir grąžinti prekę (išskyrus įstatyme numatytas išimtis).
Norėdami grąžinti prekę, užpildykite sutarties atsisakymo formą, esančią žemiau (6. punktas).
2. Kokias prekes galima grąžinti
Jeigu tiesiog persigalvojote, galite grąžinti tik nenaudotą, nesugadintą ir prekinės išvaizdos nepraradusią prekę.
Grąžinamas gaminys turi būti:
- nenaudotas;
- nesugadintas;
- nepraradęs prekinės išvaizdos;
- originalioje ir tvarkingoje pakuotėje;
- su visais kartu gautais priedais (jei tokių buvo);
- su nepažeistu apsauginiu lipduku, plomba ar kitu prekės vientisumą užtikrinančiu elementu (jei toks buvo naudojamas);
- saugiai supakuotas transportavimui.
Svarbu:
Jeigu apžiūrite prekę ir nesate tikri, ar norėsite ją pasilikti, vertinkite ją nepažeisdami apsauginių elementų ir nenaudokite jos pagal paskirtį.
3. Kokių prekių negalima grąžinti
14 dienų nuotolinės sutarties atsisakymo teisė taikoma ne visoms prekėms. Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu, grąžinti negalima įstatyme numatytais atvejais, įskaitant:
- Individualiai pagamintas prekes: gaminius, kurie buvo sukurti pagal specialų Pirkėjo užsakymą arba aiškiai pritaikyti individualiems poreikiams, jeigu jiems taikoma Civiliniame kodekse numatyta išimtis.
- Panaudotas ar pagal paskirtį naudotas prekes: jeigu prekė buvo naudojama ir dėl to prarado savo prekinę išvaizdą ar sumažėjo jos vertė.
Galima: apžiūrėti prekę, jos dydį, spalvą, indelį, etiketę, išorinę pakuotę ir kitus išorinius požymius.
Negalima: uždegti ir deginti žvakės, purkšti namų kvapo, atidaryti (išsandarinti) kvapų flakonų, nupilti skysčio, naudoti aksesuarų.
- Prekių, kurių pakuotė ar apsauginiai elementai buvo pažeisti taip, kad dėl to prekė prarado prekinę išvaizdą ar sumažėjo jos vertė.
4. Prekių vaizdavimas, spalvų ir kvapų atitikimas
Mums labai svarbu, kad gautos prekės pateisintų Jūsų lūkesčius. Visgi norime atkreipti dėmesį, kad el. parduotuvėje pateiktų gaminių nuotraukos, spalvos, atspalviai, formos ar kiti išoriniai parametrai gali nežymiai skirtis nuo realių prekių išvaizdos.
Taip nutinka dėl:
- Jūsų naudojamo įrenginio ekrano (telefono, kompiuterio, planšetės) ypatybių, spalvų kalibravimo ar nustatymų;
- Apšvietimo specifikos fotografuojant gaminius;
- Rankų darbo gamybos ypatumų (kiekvienas mūsų gaminys yra unikalus).
Taip pat norime atkreipti dėmesį, kad kvapo pojūtis yra individualus.
Kvapų aprašymai perteikia pagrindines kvapo natas, nuotaiką ir charakterį, tačiau kiekvienas žmogus kvapą gali užuosti ir suvokti skirtingai. Todėl kvapo aprašymas ir tai, kaip jį įsivaizduojate prieš įsigydami prekę, ne visada gali visiškai sutapti su asmeniniu kvapo pojūčiu.
Kadangi šie nežymūs skirtumai atsiranda dėl techninių, natūralių ar individualaus pojūčio priežasčių, pardavėjas negali visiškai užtikrinti, kad prekės išvaizda ar kvapo pojūtis ekrane pateiktam vaizdui ir aprašymui visiškai sutaps su realia patirtimi.
5. Kas apmoka grąžinimo išlaidas
Jei tiesiog persigalvojote:
prekės atgalinio siuntimo (grąžinimo) išlaidas apmoka Pirkėjas. Grąžinus prekę, Pirkėjui grąžinami už prekę sumokėti pinigai.
Jei prekė grąžinama dėl mūsų kaltės:
pavyzdžiui, gavote nekokybišką, transportavimo metu pažeistą arba ne tą prekę – visas prekių pristatymo ir grąžinimo išlaidas padengiame mes teisės aktuose nustatytais atvejais.
6. Kaip grąžinti prekę
Šią formą užpildykite ir atsiųskite tik tuo atveju, jei norite atsisakyti pirkimo – pradavimo sutarties ir grąžinti prekę.
Gavę Jūsų pranešimą, jį patikrinsime ir pateiksime tikslią grąžinimo instrukciją bei adresą.
- Prekę saugiai ir sandariai supakuokite (kad dūžtantys indai nenukentėtų kelionėje).
- Išsiųskite prekę ne vėliau kaip per 14 dienų nuo prekės gavimo.
Rekomenduojame išsaugoti siuntos išsiuntimo dokumentą (čekį / numerį), kol grąžinimo procesas bus visiškai užbaigtas.
7. Kada grąžinami pinigai
Gavę ir patikrinę grąžintą prekę (ar ji atitinka 2 ir 3 punktuose nurodytus reikalavimus), pinigus grąžinsime teisės aktų nustatyta tvarka per 14 dienų, paprastai tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas mokėjimas.
8. Jeigu siunta atkeliavo pažeista
Kadangi mūsų gaminiai yra dūžtantys (stiklinės talpos, žvakės, namų kvapų buteliukai), prašome siuntą patikrinti kuo greičiau po jos gavimo.
Pristatymas kurjeriu:
Jeigu pakuotė akivaizdžiai pažeista, įlenkta ar šlapia, rekomenduojame pažeidimą užfiksuoti nuotraukomis dalyvaujant kurjeriui ir, jei įmanoma, surašyti pakuotės pažeidimo aktą.
Paštomatas:
Jeigu siuntą atsiimate paštomate ir pastebėjote pažeidimą, prekę ir pakuotę nufotografuokite iš karto po atsiėmimo.
Ką daryti pastebėjus pažeidimą:
- Nufotografuokite išorinę pakuotę iš kelių pusių.
- Nufotografuokite pažeistą prekę pakuotės viduje.
- Išsaugokite prekę bei visą pakuotę.
- Kuo skubiau susisiekite su mumis el. paštu labas@botanicacandlehouse.lt, nurodykite užsakymo numerį ir prisekite nuotraukas.
Ši informacija mums būtina tam, kad galėtume operatyviai išspręsti situaciją su Jumis ir pateikti pretenziją siuntų vežėjui.
9. Jeigu gavote nekokybišką ar ne tą prekę
Jeigu gavote prekę su gamybiniu defektu, transportavimo metu pažeistą prekę arba ne tai, ką užsakėte, susisiekite su mumis el. paštu:
labas@botanicacandlehouse.lt
Trumpai aprašykite situaciją ir pridėkite nuotraukas.
Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu, jeigu prekė yra nekokybiška, pirkėjui taikomi teisės aktuose numatyti teisių gynimo būdai, atsižvelgiant į nustatytą prekės trūkumą ir konkrečią situaciją. Tai gali būti prekės pakeitimas, trūkumų pašalinimas, kainos sumažinimas arba, įstatyme nustatytais atvejais, sutarties nutraukimas ir sumokėtų pinigų grąžinimas.
Nustačius, kad prekė nekokybiška arba užsakymas buvo įvykdytas netinkamai, grąžinimo išlaidas padengiame mes teisės aktuose nustatytais atvejais.
Svarbu:
Prekės trūkumais nelaikomi trūkumai ar pažeidimai, atsiradę dėl netinkamo prekės naudojimo ar priežiūros, nesilaikant ant gaminio ir internetinėje parduotuvėje pateiktų priežiūros bei saugumo instrukcijų.
10. Rekvizitai ir kontaktai
Jeigu turite klausimų dėl grąžinimo ar nesate tikri, kaip saugiai supakuoti prekę, visuomet susisiekite su mumis prieš ją išsiųsdami:
MB „Saugetė”
Telefonu: +370 661 26 436
El. paštu: labas@botanicacandlehouse.lt
–
Pardavėjas pasilieka teisę bet kada atnaujinti šias taisykles. Atnaujinta redakcija įsigalioja nuo jos paskelbimo interneto svetainėje dienos.
Atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 23 d.